Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o IA4Chat (“IA4Chat”, “nós”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito da sua plataforma de atendimento, CRM, vendas e automação com Inteligência Artificial. O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar o IA4Chat, você declara estar ciente dos termos desta Política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Quem é o controlador dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma é AZ4Tech Soluções Integradas em Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.488.388/0001-15, com sede em Rua Silverio Sirotheau, 2915, Laguinho, Santarém-PA, CEP 68041-144. Dúvidas relativas a privacidade podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail contato@az4tech.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você (cliente da plataforma)

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo.
• Dados de sua equipe: informações de vendedores, atendentes e gestores cadastrados por você.
• Dados de faturamento necessários para a contratação e cobrança do serviço.

2.2. Dados de terceiros tratados por sua conta

Ao utilizar o IA4Chat para atender seus próprios clientes, você poderá inserir e processar dados de contatos e clientes finais, tais como nome, telefone, histórico de conversas e informações comerciais. Em relação a esses dados, você atua como controlador e o IA4Chat atua como operador, tratando as informações conforme suas instruções e nos limites do serviço contratado.

2.3. Dados coletados automaticamente

• Dados de uso e navegação: páginas acessadas, ações realizadas e registros de acesso (logs).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
• Cookies e tecnologias similares (ver seção 7).

3. Como utilizamos os dados

• Fornecer, operar e manter a plataforma e seus recursos.
• Centralizar atendimentos, organizar contatos e gerenciar oportunidades comerciais.
• Executar funcionalidades de Inteligência Artificial, como sugestão de respostas, identificação de intenção e automações.
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
• Prestar suporte técnico e comercial.
• Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, materiais informativos.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais se fundamenta nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.

5. Inteligência Artificial

Alguns recursos da plataforma utilizam Inteligência Artificial para analisar conversas, sugerir mensagens, qualificar leads e automatizar tarefas. Esses recursos funcionam como apoio à sua equipe. Os dados processados por esses recursos são utilizados para prestar a funcionalidade contratada, respeitando as instruções do cliente e as medidas de segurança descritas nesta Política.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e serviços necessários ao funcionamento da plataforma.
• Provedores de meios de pagamento, para processamento de cobranças.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Os terceiros contratados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Política.

7. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para lembrar preferências, manter sessões ativas, medir desempenho e melhorar a experiência de uso. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que a desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento da plataforma.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração e destruição, incluindo controles de acesso e criptografia quando aplicável. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para preservar a segurança das informações.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, ao atendimento de obrigações legais e regulatórias e ao exercício de direitos. Encerrada a relação contratual, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

10. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, o titular pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados, observados os limites legais.
• Informação sobre o compartilhamento de dados e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@az4tech.com.br.

11. Transferência internacional

Caso dados sejam tratados ou armazenados fora do Brasil por provedores de serviço, adotaremos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir nível adequado de proteção.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@az4tech.com.br.